Rien d'autre à faire

Bloqué ou perdu : contactez Winbit Casino

L'équipe Winbit Casino répond disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.

Contacter le support Dépôt minimum 8 €. Réservé aux joueurs de 18 ans et plus.

Versés aujourd'hui

512 111 €

7 675 Joueurs en ligne

Winbit Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/399/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority — l'une des autorités de régulation les plus exigeantes au monde.

Notre délai moyen de traitement est de 26 minutes, avec un plafond de retrait atteignant 29 000 € et 225 millions d'euros versés chaque mois à nos membres.

Chaque connexion et chaque transaction sont chiffrées en TLS 1.3. Nos systèmes de jeu sont audités indépendamment par BMM Testlabs, GLI et SIQ.

Choisir le bon canal

Winbit Casino vous répond de trois façons

À Winbit Casino, chaque demande passe par une personne, jamais par un bot.

Écrivez dans le chat

Un conseiller prend le relais en cinq minutes en moyenne pour un compte bloqué ou un paiement en cours, sept jours sur sept.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite sous douze heures

Écrivez à [email protected] pour un dossier à joindre ou une question détaillée : comptez douze heures de délai, semaine comme week-end.

Écrire un e-mail

Appelez sans attendre

Appelez le +33 1 56 96 34 89, heure CET (CET pour simplifier), pour débloquer une situation en cinq minutes en moyenne avec un conseiller au bout du fil.

Appeler le support

Parler français

Gardez ces repères sous la main

À Winbit Casino, l'aide arrive dans votre langue et à votre heure, pas dans celle du casino.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 56 96 34 89; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/399/2011

Aide au jeu

Aide aux joueurs: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ASJR

Moins d'aller-retours, plus de réponses

Posez ces cinq éléments près de vous avant d'ouvrir le chat ou de rédiger.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Identifiant de la transaction concernée
Captures d'écran du message ou du solde
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent

Cinq adresses

Mal adressé, perdu : bien adressé, traité

Au moment où une demande précise traîne, la bonne adresse raccourcit le chemin.

Compte

Support général, questions courantes: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations après le support: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Winbit Casino, société maltaise sous licence

Société. Raison sociale: Winbit Casino Ltd.; Numéro d'immatriculation: C-45424 (Malte); Adresse du siège: Spinola Road, Birkirkara

Licence. Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/399/2011

Écrire. E-mail du support: [email protected]

Quatre étapes de recours

Votre réponse ne règle rien : la suite

Utile le jour où la réponse reçue ne vous convient pas et où vous voulez une trace écrite.

Winbit Casino ouvre un dossier

Depuis le chat du site, expliquez le problème en une seule fois : transaction, date et captures d'écran. Le conseiller ouvre alors un dossier suivi sous son numéro.

La réponse arrive par e-mail

Sous douze heures, vous recevez une réponse écrite à l'adresse de votre compte. Vérifiez les pièces demandées, puis répondez dans le même fil pour garder l'historique suivi.

Reprise par un responsable

Quand l'échange tourne en rond, demandez la reprise du dossier par un responsable du service client. Cette escalade est gratuite et donne lieu à une nouvelle décision motivée.

Et si rien ne change ?

Après cette dernière réponse, un recours reste possible auprès de la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence. Joignez le numéro de dossier et la décision reçue au dossier écrit déjà ouvert à votre nom.

Cinq réponses nettes

Vous repartez avec la réponse en poche

Après votre lecture, chaque question trouve sa réponse, sans détour ni recherche.

trustEt si je demande une copie ou l'effacement de mes données ?+

Une demande de copie ou d'effacement passe par [email protected]. L'équipe traite votre dossier sous vingt-huit heures, le délai de vérification appliqué à tous les comptes. Gardez la trace de votre message.

trustLe support répond-il la nuit et le week-end ?+

Le chat et le téléphone tournent sept jours sur sept, jour et nuit, sans coupure. Le courrier reçoit une réponse sous douze heures en moyenne. Vous écrivez à toute heure, même le dimanche.

trustOù vais-je pour fermer définitivement mon compte ?+

La fermeture se demande au support, par chat, par téléphone ou par e-mail. L'équipe confirme, puis bloque l'accès et les dépôts. Un seul compte par personne tient, les doublons sont refermés.

trustQuand ma vérification sera-t-elle bouclée ?+

Comptez jusqu'à vingt-huit heures après réception des pièces. Un contrôle standard prend souvent bien moins longtemps. La demande part à [email protected], avec identité, domicile et preuve de paiement.

trustQue se passe-t-il si le casino a un souci de licence ?+

Winbit Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/399/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority. En cas de litige non réglé avec le support, vous pouvez saisir ce régulateur. Notez vos échanges avant de lancer la réclamation.

Quand vous êtes pressé

Choisissez le canal selon l'heure

Les horaires et durées de réponse, pour choisir le canal qui convient à votre moment.

Chat

Ouverture du chat: disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse chat: cinq minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Délai de réponse e-mail: douze heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 56 96 34 89; Attente au téléphone: cinq minutes